Accede a tu Cuenta

Causas comunes:

• Bloqueo de mayúsculas: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Verifica que la tecla Bloq Mayús no esté activada.
• Espacios invisibles: Si copiaste la contraseña desde otro lugar, puede contener espacios al inicio o final. Escríbela manualmente.
• Cambio de dispositivo: Algunos navegadores autoguardan contraseñas incorrectas. Borra la contraseña guardada y escríbela de nuevo.
• Cuenta bloqueada: Tras 5 intentos fallidos, tu cuenta se bloquea temporalmente por 30 minutos como medida de seguridad.

Solución: Usa la función "Recuperar contraseña" para establecer una nueva. Si el problema persiste, contacta a soporte con tu nombre de usuario para verificación manual.

Bonuseria acepta tanto correo electrónico como nombre de usuario para iniciar sesión. Prueba primero con tu email principal. Si no funciona, intenta con variantes de nombres de usuario que suelas usar (apodo, nombre+números, etc.).

Recuperación por email: Si usas la función "Recuperar contraseña" con tu correo electrónico registrado, recibirás el enlace de restablecimiento independientemente de si tu nombre de usuario es diferente. El sistema busca cuentas asociadas a ese email.

Verificación de cuenta: Revisa tu bandeja de entrada buscando correos de bonuseria-casino.es. El email de confirmación de registro contiene tu nombre de usuario exacto.

Posibles razones:

• Error tipográfico: Verifica que el email o usuario esté escrito exactamente como lo registraste. Un punto, guión o número diferente crea una dirección distinta.
• Registro incompleto: Si no confirmaste tu correo electrónico tras el registro, la cuenta puede no haberse activado. Revisa tu bandeja de entrada y spam buscando el email de confirmación.
• Cuenta duplicada cerrada: Si intentaste crear múltiples cuentas, todas excepto la primera fueron cerradas automáticamente según nuestra política de cuenta única por persona/hogar/IP.
• Autoexclusión activa: Si solicitaste autoexclusión temporal o permanente, tu cuenta permanece inaccesible durante el período especificado.
• Cierre por inactividad: Cuentas sin actividad durante más de 12 meses con saldo cero pueden ser archivadas.

Siguiente paso: Contacta a [email protected] con tu nombre completo y fecha de nacimiento para verificar el estado de tu cuenta.

Bloqueos temporales (automáticos):

• Múltiples intentos fallidos: Tras 5 intentos incorrectos de contraseña, el sistema bloquea la cuenta por 30 minutos. Espera ese tiempo o usa "Recuperar contraseña".
• Detección de actividad sospechosa: Inicios de sesión desde ubicaciones geográficas inusuales o múltiples dispositivos simultáneos pueden activar un bloqueo preventivo de 24 horas.

Bloqueos permanentes (manuales):

• Verificación KYC pendiente: Si no enviaste los documentos solicitados dentro de los 15 días, tu cuenta queda suspendida hasta completar la verificación.
• Violación de términos: Cuentas duplicadas, abuso de bonos, colusión con otros jugadores, o uso de VPN desde países restringidos resultan en cierre permanente con confiscación de fondos.
• Autoexclusión: Si solicitaste autoexclusión por juego responsable, la cuenta permanece bloqueada durante el período elegido (1 mes, 3 meses, 6 meses o permanente).

Resolución: Para bloqueos temporales, espera el tiempo indicado. Para bloqueos permanentes o dudas, contacta a [email protected] con tu nombre de usuario. El equipo explicará el motivo específico y los pasos a seguir si aplica alguna solución.

Soluciones técnicas básicas:

• Limpia caché y cookies: En Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación → Últimas 24 horas → Imágenes y archivos en caché + Cookies. En Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web → Eliminar todo.
• Cambia de navegador: Prueba con Chrome, Firefox, Safari o Edge actualizados a su última versión. Algunos navegadores antiguos no soportan nuestras medidas de seguridad SSL.
• Desactiva extensiones: Bloqueadores de anuncios (AdBlock, uBlock Origin) o VPNs pueden interferir. Desactívalos temporalmente o añade bonuseria-casino.es a la lista blanca.
• Verifica tu conexión: Requieres mínimo 5 Mbps de velocidad estable. Prueba con speedtest.net. Si usas WiFi, acércate al router o conéctate por cable Ethernet.
• Prueba en modo incógnito: Abre una ventana privada (Ctrl+Shift+N en Chrome, Cmd+Shift+N en Safari) para descartar conflictos con extensiones o configuraciones guardadas.

Problemas de geolocalización: Si usas VPN o proxy, desactívalos. Bonuseria no acepta conexiones enmascaradas desde países restringidos. Tu ubicación real debe coincidir con tu país de registro.

Causas más frecuentes:

• Cuenta duplicada accidental: Si creaste más de una cuenta (incluso sin saberlo), puedes estar entrando a la cuenta vacía en lugar de la que tiene fondos. Verifica el email o usuario con el que te registraste originalmente.
• Saldo en moneda diferente: Si depositaste en EUR pero tu cuenta muestra otra moneda (BTC, CAD, etc.), el saldo puede parecer cero si no hay fondos en esa divisa específica. Cambia la moneda mostrada desde el selector en tu perfil.
• Fondos en apuestas activas: Si tienes apuestas deportivas pendientes o rondas de juego sin finalizar, ese dinero no aparece en el saldo disponible hasta que se resuelvan.
• Retiro procesado: Si solicitaste un retiro recientemente, esos fondos se descuentan del saldo inmediatamente aunque el pago tarde 3 días en llegar a tu cuenta bancaria.
• Bono vencido o confiscado: Si tenías un bono activo que expiró (7 días de validez) o fue confiscado por violación de términos, todas las ganancias generadas con ese bono desaparecen. Solo queda tu saldo de dinero real.

Verificación: Revisa tu historial de transacciones en "Mi Cuenta → Historial". Si detectas movimientos no autorizados o discrepancias, contacta a soporte inmediatamente con capturas de pantalla y fechas específicas.